Os clientes da Melvie têm o direito de desistir da compra e solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. A desistência ou arrependimento deve ser comunicado através do e-mail [email protected]. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal. Caso as condições sejam atendidas, a Melvie realizará a troca ou reembolso sem custo adicional para o cliente. Se o cliente optar pela troca em uma compra subsequente, um custo de frete fixo de R$ 9,90 será cobrado.
A Melvie oferece uma garantia de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento para defeitos de fabricação em todos os seus calçados e sapatos. Durante este período, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do produto sem custos adicionais de frete, caso o defeito seja comprovado. Se o produto não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou solicitar o reembolso total do valor pago. A análise do produto será realizada pela Melvie, e, se aprovado, o novo produto será enviado ao cliente em até 5 (cinco) dias úteis, ou o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis.
A garantia não cobre danos causados por uso indevido, como lavagem inadequada, exposição prolongada ao sol, contato com produtos químicos ou qualquer outro mau uso que não esteja de acordo com as instruções de cuidado fornecidas pela Melvie. Exemplos de mau uso incluem, mas não se limitam a: lavar o calçado com água, exposição excessiva ao sol, e uso de produtos de limpeza inadequados.
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato através do WhatsApp 71 99317-8534 ou pelo e-mail [email protected]. Será necessário fornecer uma descrição detalhada do problema, incluindo fotos e vídeos que comprovem o defeito ou dano. O cliente também deverá informar o número da nota fiscal, nome completo e data da compra. A Melvie analisará a solicitação e, se aprovado, dará andamento ao processo de troca, reparo ou reembolso.
Esta Política de Garantia não afeta os direitos legais do consumidor conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). O cliente tem direito a produtos de qualidade e à reparação de eventuais danos decorrentes de defeitos nos produtos adquiridos.
